24.08.2011 - Neuer Servicebereich auf der HSM Website
Bei HSM wird Service groß geschrieben, aus diesem Grund wurden die Inhalte der Serviceseiten auf der HSM Website (www.hsm.eu/service) grundlegend überarbeitet und benutzerfreundlicher gestaltet. Ab sofort findet der User hier alle Informationen zusammengefasst in einem Bereich. Unter anderem gibt es ab sofort eine eigene Rubrik, in der die umfangreichen Online-Tools zusammengefasst und vorgestellt werden.
Ebenfalls brandneu ist der modellbezogene FAQ-Bereich (Frequently Asked Questions) für die Aktenvernichter. Dieser Bereich bietet dem Anwender die Möglichkeit Problemlösungen zu finden, um eine möglicherweise aufgetretene Störung am Aktenvernichter selbst zu beheben. Sollte dennoch technischer Support benötigt werden, beispielsweise bei einem Störungsfall, einer Frage zur Retourenabwicklung oder aber auch bei einer allgemeinen technischen Frage, hat der Kunde von nun an die Möglichkeit per Online-Kontaktformular rund um die Uhr eine technische Supportanfrage direkt an den HSM Kundendienst zu stellen (www.hsm.eu/service/kontakt-feedback). Je genauer und detaillierter die Angaben des Kunden im Bezug auf Modellbezeichnung, Seriennummer etc. sind, desto zielgerichteter kann der Kundenservice Antworten auf die gestellten Fragen liefern.
Eine weitere neue Funktion ist der Rückrufservice. Über das Online-Formular kann der Nutzer einen Rückruf durch den HSM Kundenservice beantragen und wird dann umgehend von einem HSM Mitarbeiter zurückgerufen.
Von der Beratung bei der Wahl des richtigen Produktes, über die individuelle Projektierung, bis hin zu Marketingunterstützungen, Trainings und Schulungen in der hauseigenen HSM Akademie – bei HSM bekommt man alles aus einer Hand.
